輕舟裝飾——唯一三年質保企業

      輕舟裝飾公司以客戶是否滿意為衡量工程質量是否達標的唯一標準。

為此成立了“呼叫管理中心”，呼叫中心的職能分為三部分：家裝咨詢、

家裝投訴及售后服務。

    一改以往“自下而上層層匯報的工作流程，取而代之的是自上而下的

網狀管理”，只要是輕舟裝飾公司服務的工程，不論出現任何問題，只需

撥打呼叫中心的專用電話：0312-3197875就會從公司高層開始，自上而下

的對客戶的電話反映的問題，快速落實到相關責任人，限時回復客戶、限

時整改問題、限時匯報結果，最后回訪客戶對問題解決結果是否滿意。

    具體規定如下：凡呼叫管理中心記錄的客戶投訴問題，在下達《限期

處理通知單》當天必須回復客戶與管理中心解決方案及整改時間，如未按

期整改或因此造成拖延的將對責任人下達處罰通知書并計入績效考核，部

門經理負連帶責任；凡交底驗收過程中（5個階段）通過電話回訪被記錄違

反崗位職責和工作流程的人員，將被下達處罰通知書并計入相關績效考

核；凡因不作為或未按時解決問題，造成客戶2次投訴的，將對相關責任人

下達處罰通知書并計入績效考核，部門經理負連帶責任。

輕舟裝飾呼叫管理中心電話：0312-3197875